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300元葡萄酒运输过程出现破损,物流公司只赔付60元

2020-05-25 10:35:47 来源: 葡萄酒研究
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摘要

近日,杭州某葡萄酒商家通过某知名物流公司寄送了11箱葡萄酒给台州客户,每瓶价格都在300元左右。在货物送到后,其中5箱出现了不同程度的破损,商家表示要向物流公司索赔。有意思的是,物流公司方面回应:“赔偿可以,但一瓶酒就值60块钱。”

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葡萄酒研究
钟汉龙

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近日,杭州某葡萄酒商家通过某知名物流公司寄送了11箱葡萄酒给台州客户,每瓶价格都在300元左右。在货物送到后,其中5箱出现了不同程度的破损,商家表示要向物流公司索赔。有意思的是,物流公司方面回应:“赔偿可以,但一瓶酒就值60块钱。”

300元葡萄酒运输过程出现破损,物流公司只赔付60元

图片来源于: 葡萄酒研究

5箱葡萄酒出现破损,物流公司并未联系商家

据了解,该杭州葡萄酒商家通过线上渠道刚刚接触了一个台州新客户,在经过一段时间的接触后,双方成交了一笔共计11箱,价值两万元的单子。因为要跨城运输,商家认为,由于葡萄酒不好储藏,且此次葡萄酒的单价较高,特地选择了国内某家大型物流公司。但让其没料到的是,货物送到后还是出现了问题。

商家称:“在货物送到后,有5箱被客户拒收,理由是出现了不同程度的破损。在收到客户反馈之后,第一时间联系了该物流公司,他们的工作人员确认了这一情况,确实有5箱葡萄酒破损,酒都流出来了,包装都被破坏。”

这一事件,最令商家愤怒的是,物流公司的工作人员在发现问题后,没有主动及时的联系,让其陷入了十分被动的局面。对于物流公司方面这样不专业的表现,该商家难以原谅,于是主动联系媒体曝光。

仅赔偿720元,商家“挣扎”后选择私了

事件发生后,为了留住新客户,该杭州葡萄酒商家亲自开车8小时前往台州,补足了5箱货物,并赠送给客户一幅价值数千元的壁画。

与此同时,物流公司方面负责理赔的人员却坚称:“一瓶酒只能赔偿60元,一共破损了两瓶共120元。至于由于酒水破损,导致其它酒瓶上的标签出现不同程度的损毁,他们只能以重新装裱价格赔偿300元。剩余一些无标签的被污染,但实际上还能用的酒再赔偿300元,共计720元。”

对于物流公司提出的赔偿价格,商家直言:“对方若能以60元一瓶买到同样的酒,自己愿意全部接收,有多少要多少。”而物流公司客服的回复是,“如果不满意赔偿金额,可以再向上申请。”

目前,该杭州葡萄酒商家与物流公司已经达成合作协议,具体内容不得而知。

300元葡萄酒运输过程出现破损,物流公司只赔付60元

图片来源于: 葡萄酒研究

葡萄酒商家如何放心运输?

当下市场,线上拓渠、物流发货已经是十分普遍的情况。随着相应增加的,就是发货方、收货方与物流公司之间的种种矛盾,受损货物如何赔偿成为一个大家不得不关注的话题。对于葡萄酒商家而言,运送的酒水货物易破损,如何确保自己的利益不受损失?

一河南酒商表示,寄送葡萄酒时,最好使用保价功能,尤其是高端葡萄酒,最好按货品价值进行保价,以免遭受损失。

不过也有酒商表示,葡萄酒属于易碎品,很多物流公司都是保丢不保损,并且对保价的上限也有一定限制。因此一定要选择靠谱的物流公司。该酒商还介绍道,目前,国内一些大型物流公司,因为有起运量的要求,所以每单配送均有等货值的保价。有利的一面是一旦发生破损情况物流均会进行赔偿,所以客户不用担心破损、少件的问题,有保障。但是不利的一面是运输成本比较高。

安徽一进口酒商表示,一些小的快递物流公司,实效和破损没有保障,因此酒商一定要做好加固措施。“平时我们量少发快递,都是泡沫箱来打包, 这样几乎没有破碎的情况,量大的时候走物流,会让物流打木架箱或者自己用托盘并用塑料膜包裹固定,防止葡萄酒物流中受损。”

“关于物流问题我们讨论过几次,这不是我们酒商的问题,是物流行业的问题,我们只能祈求少破少丢!”山东一酒商无奈表示道。

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