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消费者投诉京东商城卖假葡萄酒,至今投诉还没有得到结果

2020-07-30 10:08:51 来源: 葡萄酒商业观察
摘要

日前,一名消费者投诉京东商城第三方商家涉嫌销售假冒木桐葡萄酒,因为对京东商城与第三方商家给出的答复不满意,这名消费者还将酒瓶邮寄到木桐酒庄进行鉴定。

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葡萄酒商业观察
钟汉龙

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日前,一名消费者投诉京东商城第三方商家涉嫌销售假冒木桐葡萄酒,因为对京东商城与第三方商家给出的答复不满意,这名消费者还将酒瓶邮寄到木桐酒庄进行鉴定。

消费者投诉京东商城卖假葡萄酒,至今投诉还没有得到结果

图片来源于; 葡萄酒商业观察

然而,由于这名消费者仅把空瓶子寄往酒庄,酒庄鉴定瓶子是真,塞子是假,依然无法判定酒液的真伪。

消费者怀疑在京东第三方平台购得假木桐,投诉无果

据“江南时报网”报道:消费者潘先生于2020年3月7日在京东商城第三方入驻的商家“萨拉维酒业旗舰店”花费了54856元购买了9瓶木桐酒庄干红葡萄酒。3月11日,他收到货。当他向商家索要相关手续时,商家无法提供。

于是,潘先生向北京12345反映了这个问题,并于3月17日和19日向商家申请退货退款,但是商家拒绝,理由是要工商局证明他的清白。

5月,潘先生将商家的情况反映给京东商城的客服,6月6日14点28分,京东交易纠纷专员打电话给潘先生,称商品没有问题让他保留食用。6月12日17点37分,该专员再次打电话给潘先生,称商品没有问题,让他保留食用。

酒庄鉴定称酒塞与酒瓶非同批次产品

为了证实自己的怀疑,4月15日,潘先生委托菲利普·德·罗思柴尔德集团对其购买的多瓶罗思柴尔德·木桐酒庄葡萄酒进行鉴定,并将葡萄酒清空酒液之后寄到法国酒庄。

酒庄从潘先生所购买的葡萄酒中抽取了其中一瓶进行鉴定,得出结论:初观酒瓶外部情况,没有发现可疑的部分。但在除下封套之后,我们发现酒瓶的木塞与酒庄档案库的记录不符。我们认为这瓶酒曾被取出木塞,灌入并非罗思柴尔德木桐酒庄葡萄酒的其他液体。

但是,鉴定报告同时描述:由于未对酒液进行鉴定,我们无法确定这瓶酒的酒液的真伪。

消费者投诉京东商城卖假葡萄酒,至今投诉还没有得到结果

图片来源于; 葡萄酒商业观察

专业人士:邮寄空瓶鉴定意义不大

WBO与几名业内人士分享了这条新闻,大家认为最为奇怪之处,还是消费者潘先生将酒液清空,将瓶子寄到菲利普·德·罗思柴尔德集团位于法国的酒庄进行检测。辨别葡萄酒的真假,最直接还是通过酒液,但潘先生却将酒液清空只寄酒瓶,让人不明就里。

一名业内人士指出:消费者此举,或许认为名庄酒太昂贵,故将酒液喝掉,仅寄瓶身。

但也有一名名庄酒进口商表示:既然这名消费者都愿意花高昂的运输费用把葡萄酒寄往法国酒庄,为何还要把酒液清空?

“若消费者通过打开塞子把酒液清空的,那也完全存在换一个塞子的可能性,酒庄的检测结果则无任何意义。”这名人士说。

至于如何鉴别木桐真伪?了解木桐官方鉴别手段的相关人士介绍:2005年份之后的木桐,其原文背标上有一个二维码,扫描之后会出现一串编码,买家可登录木桐官方网站进行比对,这可有一定帮助。若想酒庄出具正式报告,则需把酒送到酒庄,进行检验。

商家拒提供相关手续也不合常理

不过,这位经营名庄酒的进口商同时也提出了疑问:商家无法提供相关手续不合常理。

“我公司做名庄酒进口,每一个流程的所有单据都会予以保留,毕竟,这些是证明我们专业度最直接的材料。因此我很难想象任何一家正规名庄酒进口商会找不到相关单据。”他说。

另一名经营名庄酒跨境电商的进口商程先生则指出:消费者在怀疑名庄酒真伪时,其实并不需要舟车劳顿把葡萄酒寄往国外酒庄鉴定。消费者只需找商家索要两份单据,第一是发票,且发票上必须有完整的与购买产品一致的商品品名,而非“酒水”这样的名称。因为商家要写完整品名,必须要有进项才可以。不能提供发票,则存在水货和假货的可能性。

“第二是海关出具的卫检证书。消费者可以拿卫检证书去口岸海关进行核对,确认是否有这一批次的货物,以防商家变造证书。”他说。

这名进口商还建议:如今名庄酒的价格都非常透明,消费者购买真酒,最直接的手段就是从切勿贪图便宜,去购买价格过于低的名庄酒,要向有信誉的公司购买。

“长期销售低于市场价格名庄酒的商家,很可能是将水货与行货夹杂着进行销售,对消费者而言风险很高。”上述酒商程先生称。

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