快递7万元的葡萄酒半路消失了，快递公司拒绝全额赔偿

生活中，许多人可能都遭遇过快递有破损的情况，但价值十万的快递不翼而飞的事情还是少有耳闻。今年8月初，网友肖女士就遇到了这样的烦恼。她告诉记者，自己从深圳运往成都的价值七万元的葡萄酒半路“消失”了，快递方顺丰称是运输过程中遇到了交通事故，却没有提供相关证据，这究竟是怎么回事呢？

图片来源于：成都全搜索新闻网

价值七万元的葡萄酒不见了 快递：按保险额只能赔5000元

近日，肖女士联系到记者讲述了她的烦恼。“我从顺丰寄出的是深圳运往成都的6件葡萄酒以及1件葡萄酒木质包装，共价值114000元。”电话那头肖女士的语气有些沮丧。据她介绍，8月1日下午，她从深圳顺丰快递寄出了物品，但由于葡萄酒是易碎品且金额较大，肖女士还是为自己的葡萄酒投了额度为8000元的保险。“她表示，当时出于对顺丰的信任，就没有购买全额保险，只想着如果保过险的货物他们会小心一点。

“8月3日，客服却来电说我的东西不见了，好像是出现了交通事故。”据肖女士回忆，她询问货物不见的原因，但客服说自己并不太清楚，只是负责通知，之后会有相关人员来处理。“后来，顺丰方面的理赔专员联系到我，对事情做了记录，要求我拿出证据，证明自己发的什么货以及价值多少钱。”收集好相关资料提交之后，肖女士并没有多想，认为一切应该都是在走流程，自己的损失一定会得到补偿。可令她没想到的是，8月7日，她再次接到顺丰方面来电时，却被告知经过讨论只能按照当时所保险的金额赔偿8000元。

这样的处理结果让肖女士非常不满，到底是在哪里发生的车祸？具体什么时间？能否提供当时的现场照片？有没有报警…….一系列的疑问涌上了心头。肖女士再次联系了顺丰，要求提供相关证据。“结果这次他们告诉我，葡萄酒并非全部破损了，有两箱完好的已经寄到了我朋友家。可是当我提出要看照片，他们又说暂时不能提供给我。”这样的回答，让肖女士起了疑心。她认为很有可能是出现了内盗，是否就因为自己只保了8000元的险，所以有人拿走了价值十万的东西觉得无论怎么样都是划算的。“因为有两箱已经寄到，按照保险额来折算，顺丰说按理只需要赔付5000元。”在肖女士看来，本来交了快递费就意味着一种安全送达的契约已经达成，就算自己不买保险，顺丰也有义务把货物安全送达。而今，如果真如他们所说发生了意外，她可以理解，但是这是顺丰的失职，理应全额赔付。

顺丰称运输过程出现交通事故 但未给出现场证据

事实真如肖女士所说吗？作为责任主体方的顺丰又是如何看待该事件的。记者先是通过肖女士提供的联系方式拨通了深圳顺丰客服的电话。对方首先承认了这批葡萄酒损坏的原因的确是因为运输过程出现了交通事故。“出现这个事情之后我们一直有工作人员在与肖女士联系，但是对于她提出的全额赔付的要求，可能无法实现。但按照正常程序应该是按照她的保额去赔偿的，目前理赔经理还在和她进一步协商沟通。”对于肖女士提出的能否查看交通事故证据的疑问，这位工作人员回复，“顺丰方面是有相关证据的，只是目前不方便对外公布。”

随后，记者又走访了顺丰成都公司，一位该公司公共事务部的工作人员接待了记者。“这件事涉及到理赔，按照国家法律，保额是多少就赔多少。但考虑到葡萄酒金额和保额差异比较大，公司可能会酌情提高补偿金额。”该工作人员告诉记者，据深圳方面透露，目前警方正在立案调查，所以不方便提供相关资料。但待案件调查结束后，肖女士可以一起去警方查看相关证据。

双方尚未达成理赔共识 律师：建议快递贵重物品足额保价

今日，记者再次联系到肖女士了解事件最新进展。肖女士表示，自己在近一个月中多次尝试与顺丰沟通，但都未得到明确的回复，对方说案件还在调查，他们也在寻找证据。肖女士气愤地告诉记者，“我不明白事情都过去快一个月了，有什么证据是不能拿出来的呢？这样的结果我非常失望。”随后，肖女士给记者提供了一封于她于21日传给深圳顺丰的工作人员叶某的邮件。邮件中记者看到，肖女士仍然在询问交通事故的相关证据，并且提到叶姓工作人员回复了她的邮件，但依旧没能明确给出答复。

就此事件记者咨询了四川法也律师事务所刘乃豪律师，刘律师从两个方面分析了该问题。“第一，我们先解答肖女士提到的由于顺丰的失误，是否不购买保险也理应全额赔付的问题。”刘律师告诉记者，在签订快递单的同时，实际上双方就形成一种运输合同关系。在快递单背面可能会有相关责任约定，可能大多数人没有注意。但由于快递运输费用并不高，所以可能相应的责任就不会那么大。或者，运输物品前，能和快递公司达成损坏赔付的约定，也是在意外发生时候的有力保障。

“从另一方面来说，国家推出的快递保价行为，从某种意义上来说就是一种事先约定，由寄件者自愿参与。”刘律师提到，如果购买了保价服务，一旦丢失就会以保额优先，若保额价值远远不够，在判定责任时会酌情再补偿一些，但额外赔付的金额一般在物品价值的10%—15%。同时，如果没有购买足额保险，只能按照普通的民事责任来划分，而由于快递费本身不高，所以赔偿金额也不会太高。

记者了解到，于今年5月1号正式实施的《快递暂行条例》第二十七条中指出，“快件延误、丢失、损毁、内件缺少等情况，应当按照经营快递业务的企业与寄件人所约定的保价规则确定赔偿责任，对未保价的快件依照民事法律的有关规定确定赔偿责任。”刘律师建议，重要物品尽量不要快递，若必须快递，就一定要购买足额的保价。