近日，一位消费者在一家名为“新日明珠”的淘宝店铺里分别花费了1009元和816元，购买了“马爹利XO”和“马爹利蓝带XO”两瓶法国白兰地。在拿到产品后，该消费者通过对比商标、瓶塞、嗅气味等，怀疑该酒为“假酒”，随后与卖货商家、淘宝客服取得联系，而淘宝客服的回复让人匪夷所思。对此，消费者在面对采访时发出感慨“投诉无门，平台不管，无处申诉”。
图片来源于：葡萄酒商业观察
消费者网购“马爹利”疑似假酒？
消费者说：“我当时跟淘宝店主说，你这个酒会不会有问题，他说一定是真的。我也反复跟他强调，我是长期购买和使用的，如果是假的就不要卖给我。”
有了淘宝店主的承诺，加上店铺的双蓝冠等级、淘宝全球购的标签以及“正品保证”的字样，他卸下了防备。
几天后，顺利地收到了网购的两瓶洋酒。但在和朋友准备小酌几杯的时候，一打开洋酒的外包装，发现了问题。
他表示：“开酒的时候有一层塑料薄膜，我们当时就感觉很奇怪。发现撕下塑料薄膜的时候连盖子的金属都褪色了。另外就是商标，贴的角度都不太对。”
“尤其是瓶塞，与真酒瓶塞相比显得更加粗糙，材质也有很大不同。”
“打开正常的酒瓶子，它是酒香夹杂着回甘。再打开这个酒瓶，就是纯粹的刺鼻的工业酒精味道，完全不一样。”
淘宝客服回复：“不好意思，我们分辨不出来。”
该消费者说，根据《食品安全法》的相关规定，生产不符合食品安全标准的食 品或者经营明知是不符合食品安全标准的食品，消费者除要求赔偿损失外，还可以向生产者或者经营者要求支付价款十倍或者损失三倍的赔偿金。
对此事件，他表示，曾接到淘宝方面的客服电话，但客服人员的回复令他感到匪夷所思。
“他们觉得不是假的，我也跟他们讲，我给他们发了两张照片看一下，它哪里是有问题的。（淘宝客服）说不好意思，我们分辨不出来。”他说道。
该消费者有些疑惑，商家的购买页面上，明明写有“正品保证”的字样，但是淘宝平台却向他表示，他们并不能辨别酒水的真伪。
消费者表示：投诉无门，平台不管，无处申诉
对此，记者打通了淘宝天猫消费者服务热线。
工作人员表示，他们不会搪塞消费者，对假货是“零容忍”。
除此之外，他们还表示，该商家已经提供“海关进口货物的报关单”“入境检疫证明”，淘宝会对两份证明的真伪进行鉴定。
而目前双方都有采证，所以需要一个处理时间。
这位工作人员再一次把答案留给了“时间”。对于这整个维权的过程，该消费者只能表示无可奈何。
一个就是投诉无门，这个还是没人管。一是平台不管，二是我们也找不到地方去申诉。本身就是为了让一些不懂的人不要上当受骗，另外一方面就是可能一些不是真正好的东西对身体会有损害。
此外，该消费者表示，目前商家与平台都同意为其退货。退货或许是最简单解决的方法，但如果仅仅维护了自己的权利，售假的商家没有得到应有的惩罚，那么想必日后还会有更多消费者被蒙在“假货”的圈套中。
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